Helpcenter

Le statut de votre commande peut être consulté sur votre compte client, créé automatiquement sur notre site, avec l’adresse e-mail que vous avez fournie lorsque vous avez passé votre commande. 

Connectez-vous en cliquant ici.

Une fois connecté à votre compte, le statut de votre commande est accessible dans l’onglet "vos commandes".

Plusieurs statuts sont possibles pour votre commande : 

 

• En attente de documents : Nous réunissons tous les éléments pour commencer la fabrication
• En revue par notre opticien : Nous réunissons tous les éléments pour commencer la fabrication
• En fabrication : La commande est en cours de fabrication dans l’atelier. 
• En attente d’expédition : La commande est prête à l’envoi et sera expédiée dans les prochaines 48 heures. 
• Expédiée : La commande a quitté l’entrepôt et a été confiée au transporteur. 
• Livrée : La commande a bien été livrée en boutique ou au domicile du client.
• Récupérée : La commande a bien été récupérée en boutique
• Retournée : La paire a été retournée

Livraison en boutique

Contactez-nous par email à l'adresse wecare@jimmyfairly.com nous trouverons une solution.

Livraison à domicile

Contactez directement Colissimo ou FedEx lorsque vous recevez le mail de suivi de leur part.

Si votre commande a été retournée à l’expéditeur et que vous n’avez pas encore reçu notre email pour vous en avertir, écrivez-nous au plus vite en nous confirmant vos coordonnées de livraison (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, mail et numéro de commande) à l'adresse wecare@jimmyfairly.com. 

Nous reviendrons vers vous avec tous les éléments nécessaires.

Si votre colis semble perdu ou bloqué, nous vous invitons à nous contacter par email à l'adresse wecare@jimmyfairly.com, ou par WhatsApp. 

Notre équipe prendra contact avec le transporteur pour lancer les procédures nécessaires.

Pas de panique. 

Il se peut que nos boutiques doivent effectuer un montage avant l'envoi définitif vers votre adresse ou dans une autre boutique. 

C'est la raison pour laquelle vous pouvez recevoir un email vous confirmant l'arrivée dans boutique de commande, notre équipe s'occupera de l'envoyer comme prévu à l'endroit demandé. 

Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous écrire à wecare@jimmyfairly.com

Avec livraison en boutique :
Nous vous envoyons un mail puis un SMS pour vous avertir dès que votre commande est disponible. 

Avec livraison à domicile : 
Vous serez régulièrement informé par mail du statut de livraison de votre commande par notre transporteur. 

Toutes les informations de suivi de commande sont disponibles sur votre compte client, accessible depuis notre site internet et sur votre compte client, connectez-vous en cliquant ici.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour la renvoyer ou la déposer dans l’un de nos magasins.
Les articles retournés doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine pour être acceptés.

Si vous souhaitez échanger pour un autre article, vous pouvez vous rendre en magasin sous un délai de 30 jours.
Comme nous n’effectuons pas d’échanges par correspondance, l’article devra être retourné pour remboursement, puis une nouvelle commande devra être passée, soit en magasin, soit sur notre site Internet.

Pour les lunettes de soleil ou de vue personnalisées, nous n’acceptons ni les remboursements ni les échanges.
En cas de problème d’adaptation, veuillez consulter la section correspondante dans notre FAQ.

Pour les lunettes de soleil, les lunettes de vue ou les accessoires non personnalisés, nous n’acceptons pas les remboursements.

Cependant, nous acceptons les échanges dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat pour nos commandes de solaires non personnalisées. À condition que les articles soient retournés en parfait état dans l’un de nos magasins situés dans le pays où l’achat a été effectué.

Nous n'acceptons pas les échanges sur nos équipements personnalisées.

Les échanges ne peuvent pas être effectués par voie postale.

Si vous ne trouvez pas de produit de remplacement lors de votre tentative d’échange en magasin, nous créditerons un avoir sur votre compte Jimmy Fairly du montant initial de l’achat, afin que vous puissiez l’utiliser lors d’un prochain achat en magasin.

*Les articles personnalisés incluent les lunettes de vue et de soleil présentant l’une des caractéristiques suivantes :

• verres correcteurs (toute formule optique),

• filtre lumière bleue,

• verres photochromiques,

• verres colorés,

• verres polarisés,

• ou tout autre élément ayant fait l’objet d’une personnalisation.

Pour les commandes en ligne livrées dans les pays de l’Union européenne, nous acceptons les retours pour remboursement sur l’ensemble de nos articles.
Cependant, nous ne proposons pas d’échanges.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour la renvoyer ou la déposer dans l’un de nos magasins.
Les articles retournés doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine pour être acceptés.

Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez vous rendre en magasin.
Comme nous n’effectuons pas d’échanges par correspondance, l’article devra être retourné pour remboursement, puis une nouvelle commande devra être passée, soit en magasin, soit via notre site Internet.

Si vous souhaitez nous renvoyer votre commande, veuillez utiliser le portail de retour disponible sur notre site web afin d’obtenir votre étiquette de retour gratuite.

Une fois l'article reçu dans notre atelier, il faut compter 5 à 7 jours le temps qu'il soit vérifié à l'atelier et remboursé.

*À noter que les retours depuis l'Allemagne sont facturés 5 euros par équipement et accessoires. 

Pour les achats en magasin et en ligne :
Nous regrettons de vous informer qu’une fois la commande passée, aucune modification ne peut être effectuée, que ce soit pour un achat en magasin ou en ligne.

Contactez-nous par email à l'adresse wecare@jimmyfairly.com ou par WhatsApp. 

Nous répondons en quelques heures afin de trouver une solution ensemble. 

Si votre commande contient seulement un ou plusieurs accessoires et/ou une ou plusieurs montures sans correction : votre commande sera traitée dans un délai de 3 à 7 jours.

 

Si votre commande contient une monture avec des verres corrigés ou plusieurs produits (monture(s) et/ou accessoire(s)), celle-ci est préparée en 12 jours ouvrés. 

Cela dépend des pays.

 

En France, en Italie, en Espagne et en Belgique :

Oui, nous pouvons fabriquer vos verres directement à partir de vos corrections. Ils auront d’ailleurs les mêmes qualités optiques que des verres réalisés avec une ordonnance.

 

À savoir :
Vous aurez besoin d'une ordonnance valable si vous souhaitez vous faire rembourser par la Sécurité sociale et votre mutuelle.

 

Aux UK :

Vous avez besoin d’une ordonnance valable délivrée par un optométriste

À savoir : 
Les règles britanniques sont très strictes. L'ordonnance doit comporter : 
Lieu de l'ordonnance 
Date de l'ordonnance 
Votre nom, adresse et date de naissance
Le nom de votre optométriste ainsi que sa signature. 

 

Aux US :

Vous avez besoin d’une ordonnance valable délivrée par un optométriste

Ce statut signifie que la commande a quitté notre atelier et a été confiée à notre transporteur : FedEx ou Colissimo. 

À ce stade, le transporteur a pris la main. 

Vous devriez recevoir un mail ou un SMS de la part du transporteur, avec le numéro de suivi à l'intérieur pour vérifier où se trouve votre commande.

Voici les deux options :

• FedEx : SMS, avec la date estimée d’arrivée, et un lieu pour suivre votre colis en temps réel
• Colissimo : Un mail de la part de Colissimo, avec la date estimée d’arrivée, et un lieu pour suivre votre colis en temps réel

Contactez-nous par email à l'adresse wecare@jimmyfairly.com, nous vous aiderons à trouver une solution. 

La disponibilité de nos produits en boutique est disponible sur chaque fiche produit sur le site. Vous pouvez également trouver des informations sur nos process de fabrication dans la section “À propos”.

 

Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions, contactez-nous par email à l'adresse wecare@jimmyfairly.com. On vous répond en quelques heures. ✨

S’il s’agit d’un colis Colissimo : Le facteur a laissé le colis dans votre boîte aux lettres si possible, sinon il doit avoir laissé un avis de passage pour que vous puissiez le récupérer dès le lendemain de la date de passage dans votre bureau de poste (disponible pendant 15 jours).

S’il s’agit d’un colis FedEx : Le livreur a dû laisser un avis de passage (papier ou par SMS/email), qui vous permet de planifier une nouvelle livraison à la date de votre choix, d’organiser une livraison en point relais, ou de préciser vos coordonnées ou l’adresse pour assurer la livraison.

Malheureusement, notre garantie JF ne couvre pas la perte ni le vol.

Si vous souhaitez recommander les lunettes que vous avez perdues, vous pouvez :

• vous rendre dans l’un de nos magasins, ou

• passer une nouvelle commande sur notre site Internet.

Vous trouverez tous les détails concernant vos précédentes lunettes dans votre compte Jimmy Fairly, accessible depuis notre site web.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : wecare@jimmyfairly.com

Toutes nos lunettes sont couvertes contre tout dommage accidentel ou irréparable pendant la première année suivant la date d’achat :
Vos montures et verres sont couverts par notre Garantie JF. Vous pouvez obtenir une paire de remplacement pour 50€.

• Utilisable une seule fois au cours de la première année.

• Ne couvre ni le vol ni la perte.

• Le remplacement sera identique à l’original (même correction, traitement de verres et monture que la commande initiale).

En cas de défaut de fabrication survenu dans la première année suivant la date d’achat, vos montures et verres sont couverts par notre Garantie JF.
Nous remplacerons alors votre paire gratuitement, avec un modèle identique (si disponible) ou équivalent de même valeur.

Nous ne proposons pas de pièces détachées pour nos montures : seul le produit complet peut être remplacé.

• Pour les commandes en magasin : veuillez nous rendre visite dès que possible, nous serons ravis de vous aider.

• Pour les commandes en ligne : veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : wecare@jimmyfairly.com

Sachez que chez Jimmy, on ne vous laissera jamais tomber. 

 

→ Si vous le pouvez, passez directement dans une de nos boutiques :  nos opticiens pourront comprendre ce qu’il se passe et vous proposer une solution, qu’il s’agisse de question sur vos démarches, d’ajustements, d’inconforts ou même de casse. 

→ Si vous n’avez pas de boutique près de chez vous : contactez-nous par email à l'adresse wecare@jimmyfairly.com ou par WhatsApp 01.59.13.02.52, et envoyez une photo de vos lunettes en décrivant le défaut. Nous vous répondons sous quelques heures.

 

Nous ferons de notre mieux pour remplacer votre monture si elle est toujours sous garantie.

Sachez que chez Jimmy, on ne vous laissera jamais tomber. 

 

→ Si vous le pouvez, passez directement dans une de nos boutiques : nos opticiens pourront comprendre ce qu’il se passe, vérifier la correction de vos verres et votre ordonnance, et vous proposer une solution. 

→ Si vous n’avez pas de boutique près de chez vous : contactez-nous en précisant votre problème par email à l'adresse wecare@jimmyfairly.com ou par WhatsApp : nous vous répondons sous quelques heures.

 

À savoir : Les 4 premiers mois à réception de votre commande, en cas de gêne avec vos verres corrigés, nous vous proposons un remplacement de vos verres à notre charge, que ce soit des verres unifocaux ou progressifs. 

Faire un devis en boutique

Nos opticiens sont à votre disposition en boutique afin d'établir un devis.

 

Prenez rendez-vous pour un moment privilégié avec votre opticien : nos experts pourront vous proposer un accompagnement personnalisé, vous conseiller sur le modèle et les options les plus adaptées, et tester votre vue. 

Prendre rendez-vous

Faire un devis en ligne 

Il vous suffit de nous écrire à wecare@jimmyfairly.com en précisant :

 

1. Le modèle choisi.

2. Les options de verres souhaitées.

3. Votre ordonnance ou votre correction

4. Votre numéro de Sécurité sociale (n'oubliez pas la clé, les deux derniers numéros)

5. Votre adresse postale, votre e-mail et votre numéro de téléphone

Vous pouvez télécharger vos documents (facture, devis et ordonnance)  en 1 clic :

 

• Directement dans votre mail de confirmation de commande ayant pour objet “Merci pour votre commande !”
• Sur votre espace client. Vous pouvez l’activer ici avec le mail utilisé lors de votre commande. Une fois connecté, les documents sont téléchargeables au niveau de la commande concernée, puis "détails" et "plus d'informations".

Vous pouvez télécharger vos documents (facture, devis et ordonnance)  en 1 clic :

 

•  Directement dans votre mail de confirmation de commande ayant pour objet “Merci pour votre commande !”
   
• Sur votre espace client. Vous pouvez l’activer ici avec le mail utilisé lors de votre commande. Une fois connecté, les documents sont téléchargeables au niveau de la commande concernée, puis "détails" et "plus d'informations".

Vous pouvez télécharger vos documents (facture, devis et ordonnance) en 1 clic :

 

• Directement dans votre mail de confirmation de commande ayant pour objet “Merci pour votre commande !”
• Sur votre espace client. vous pouvez l’activer ici avec le mail utilisé lors de votre commande. Une fois connecté, les documents sont téléchargeables au niveau de la commande concernée, puis "détails" et "plus d'informations". 

Nous proposons plusieurs types de verres, en fonction de vos besoins :

→ Verres corrigés unifocaux : Pour voir de loin ou de près, qu’il s’agisse de corriger la myopie, l’astigmatie ou l’hypermétropie.

Des traitements anti-salissures, anti-reflets ou encore une possibilité d’amincir vos verres, c’est vous qui choisissez selon vos besoins. 

À noter : ces verres ne peuvent être commandés en ligne que pour les corrections de +/-4, car ils nécessitent l'expertise de votre opticien en boutique. 

Prendre rendez-vous I Consultez nos horaires

→ Verres corrigés progressifs ou dégressifs : Pour voir de loin et de près, avec une seule paire de lunettes.

À noter : Ces verres ne peuvent être commandés en ligne car ils nécessitent l'expertise de votre opticien en boutique. 

Prendre rendez-vous I Consultez nos horaires

→ Anti-Lumière Bleue : Pour protéger vos yeux des écrans.

Ils permettent d’atténuer les effets nocifs des écrans, réguler votre cycle de sommeil, améliorer votre concentration
et réduire les migraines.

 

Plusieurs traitements sont proposés pour les verres corrigés

→ Durcis Rayures : Protège des micro rayures du quotidien

→ Anti-Reflets : Élimine les reflets à l'avant et à l'arrière des verres

→ Anti-Salissures : Protège des graisses, des poussières et des gouttes d'eau

Nos verres solaires sont tous traités UV 400.

 

Les verres solaires, corrigés ou pas, sont de catégorie 3, à condition qu'il s'agisse de verres avec une teinte unie (Brun, Vert uni ou Gris).

Seront de catégorie 2 ou 1, les verres dégradés ou d'une teinte plus claire (certains modèles disposent de couleurs uniques, comme du bleu ou du rose).

Polarisés : Éliminent 99,9 % des reflets éblouissants.

Unifocaux : Pour voir de loin ou de près.

Des traitements anti-salissures, anti-reflets ou encore une possibilité d’amincir vos verres, c’est vous qui choisissez selon vos besoins. Découvrir notre offre

Attention, le maximum pour lequel nous pouvons délivrer une ordonnance est de (+/- 10 pour les achats en magasin) et (+/- 6 pour les commandes en ligne).

Progressifs : Pour voir de loin et de près, avec une seule paire de lunettes.

Ces verres ne peuvent être faits en ligne, car ils nécessitent l'expertise de votre opticien en boutique. Prendre rendez-vous I Consultez nos horaires

Faire un devis en boutique

Nos opticiens sont à votre disposition en boutique afin d'établir un devis.

 

Prenez rendez-vous pour un moment privilégié avec votre opticien : nos experts pourront vous proposer un accompagnement personnalisé, vous conseiller sur le modèle et les options les plus adaptées, et tester votre vue. 

Prendre rendez-vous

Faire un devis en ligne 

Il vous suffit de nous écrire à wecare@jimmyfairly.com en précisant :

 

1. Le modèle choisi.

2. Les options de verres souhaitées.

3. Votre ordonnance ou votre correction

4. Votre numéro de Sécurité sociale (n'oubliez pas la clé, les deux derniers numéros)

5. Votre adresse postale, votre e-mail et votre numéro de téléphone

Non. Nous ne pratiquons pas le tiers payant chez Jimmy Fairly. Vous devez avancer les frais puis vous faire rembourser par votre mutuelle. 

Si la commande est passée en boutique, pas de panique, notre équipe s'occupe de faire la télétransmission grâce à votre carte vitale, n'oubliez pas de joindre tout de même une copie de votre ordonnance, facture et devis normalisé à votre mutuelle. 

En cas de questions, n'hésitez pas à nous contacter directement via wecare@jimmyfairly.com

Bon à savoir : en boutique, nous vous proposons de différer votre paiement par chèque jusqu’à 3 mois après l’achat de vos lunettes ou l'encaisser une fois le remboursement réalisé. 

Faire un devis en boutique

Nos opticiens sont à votre disposition en boutique afin d'établir un devis.

 

Prenez rendez-vous pour un moment privilégié avec votre opticien : nos experts pourront vous proposer un accompagnement personnalisé, vous conseiller sur le modèle et les options les plus adaptées, et tester votre vue. 

Prendre rendez-vous

Faire un devis en ligne 

Il vous suffit de nous écrire à wecare@jimmyfairly.com en précisant :

 

1. Le modèle choisi.

2. Les options de verres souhaitées.

3. Votre ordonnance ou votre correction

4. Votre numéro de Sécurité sociale (n'oubliez pas la clé, les deux derniers numéros)

5. Votre adresse postale, votre e-mail et votre numéro de téléphone

Oui, nous proposons bien le 100% santé en boutique. Cela est obligatoire depuis 2020.

Nous avons une sélection de montures ainsi que des verres correspondant au cadre 100% santé (classe A).

Vous pouvez opter pour une monture Jimmy Fairly (classe B) et ajouter des verres 100% santé (classe A), dans ce cas, seulement les verres seront remboursés à 100%.*

Au contraire, vous pouvez aussi choisir une monture 100% santé (classe A) et ajouter des verres Jimmy Fairly (classe B) dans ce cas, uniquement la monture sera prise en charge à 100%*.

*Selon les modalités de votre contrat.

La Sécurité Sociale ne fait jamais de virement bancaire pour des montants inférieurs à 2€.

Votre paire de lunettes étant généralement remboursée de 0,09€ ou 0,03€ par la Sécurité Sociale, vous ne verrez pas de virement concernant vos lunettes sur votre compte bancaire.

La somme vous sera versée plus tard, en complément d’autres soins ou médicaments.

Téléchargez l’application Compte Ameli pour suivre le remboursement de vos prestations de santé par la Sécurité Sociale et retrouvez le dans votre espace "Mes Paiements".

Si vous avez la moindre question, contactez-nous par email à l'adresse wecare@jimmyfairly.com. Nous vous répondrons sous quelques heures, et vous trouverons une solution.

Votre devis vous est envoyé par e-mail après votre passage en boutique. Il est également accessible directement depuis votre compte client en ligne. 

Si besoin, écrivez à notre équipe par email à l'adresse wecare@jimmyfairly.com

Non. Les lunettes de soleil ne sont jamais remboursées par la sécurité sociale ou la mutuelle, qu’elles soient équipées ou non de verres correcteurs.

Il existe de très rares exceptions qui sont clairement mentionnées sur votre ordonnance par votre médecin ophtalmologue :

• Affections oculaires congénitales ou acquises engendrant une photophobie permanente (albinisme, rétinopathies pigmentaires, aniridie, kératopathies chroniques, remaniement post-traumatique du segment antérieur),
• Dégénérescence maculaire liée à l'âge après chirurgie de la cataracte, en cas de pathologies rétiniennes avancées avec malvoyance, de strabisme divergent intermittent,
• Pathologies rétiniennes avancées avec malvoyance ou de strabisme divergent intermittent,
• Myopies ou hypermétropies fortes lorsqu'elles s'accompagnent de photophobie.

En dehors des pathologies énumérées ci-avant, les mentions “verres teintés” ou “verres solaires” sur votre ordonnance n’ouvrent aucun droit au remboursement de vos lunettes de soleil.

> Si vous passez commande en boutique

→ Votre opticien Jimmy Fairly s’occupe de télétransmettre votre demande de remboursement à la Sécurité Sociale

→ Vous demandez une prise en charge de vos lunettes auprès de votre mutuelle.

1. Votre opticien Jimmy Fairly génère une feuille de soins électronique qu’il télétransmet, accompagnée d’une copie de votre ordonnance, à votre caisse de sécurité sociale

Les demandes de prise en charge sont généralement traitées sous 4 à 5 jours ouvrés, puis votre décompte est mis à disposition par votre caisse de sécurité sociale sur votre compte Ameli* dans l'onglet "Mes Paiements".

     2. Vous recevez par email les documents nécessaires à la demande de prise en charge auprès de             votre mutuelle : devis optique, facture et copie de votre ordonnance.

Ces documents sont également à votre disposition sur votre compte client Jimmy Fairly où vous pouvez vous connecter en cliquant ici.

Suite au remboursement de la Sécurité Sociale, vous devez effectuer une demande de prise en charge auprès de votre mutuelle et lui fournir ces documents. Nous vous recommandons de joindre également votre décompte de Sécurité Sociale car certaines mutuelles le demandent - bien qu’il ait déjà été transmis à votre mutuelle par la Sécurité Sociale.

Si vous avez besoin d’aide dans vos démarches, contactez votre opticien Jimmy Fairly par email à l'adresse opticien@jimmyfairly.com. Nous vous répondrons du lundi au vendredi sous quelques heures.

> Si vous passez commande sur jimmyfairly.com

→ Votre opticien Jimmy Fairly vous remet une feuille de soins papier

→ Vous envoyez la feuille de soins à votre caisse de Sécurité Sociale, puis vous demandez une prise en charge de vos lunettes auprès de votre mutuelle

1. En plus de vos lunettes de vue, vous recevez dans votre colis une enveloppe contenant une feuille de soins papier, votre devis optique et votre facture

Vous devez compléter la partie supérieure de votre feuille de soins papier avec votre adresse, votre date de naissance et votre numéro de matricule (= votre numéro de sécurité sociale), puis la signer en bas à droite.

N’oubliez pas la signature !

Si votre colis ne contenait aucun document, contactez-nous par email à l'adresse wecare@jimmyfairly.com.

     2. Envoyez la feuille de soins complétée, votre facture Jimmy Fairly et une copie de votre                           ordonnance à votre caisse de Sécurité Sociale par courrier postal. 

N’oubliez pas d’affranchir votre courrier à l’aide d’un timbre !

Les demandes de prise en charge sont généralement traitées sous 4 à 5 semaines, puis votre décompte est mis à disposition par votre caisse de sécurité sociale sur votre compte Ameli dans l'onglet "Mes Paiements"*.

     3. Vous recevez par email les documents nécessaires à la demande de prise en charge auprès de             votre mutuelle : devis optique, facture et copie de votre ordonnance

Ces documents sont également à votre disposition sur votre compte client Jimmy Fairly où vous pouvez vous connecter en cliquant ici.

Suite au remboursement de la Sécurité Sociale, vous devez effectuer une demande de prise en charge auprès de votre mutuelle et lui fournir ces documents. Nous vous recommandons de joindre également votre décompte de Sécurité Sociale car certaines mutuelles le demandent - bien qu’il ait déjà été transmis à votre mutuelle par la Sécurité Sociale.

Si vous avez besoin d’aide dans vos démarches, contactez votre opticien Jimmy Fairly par email à l'adresse opticien@jimmyfairly.com, ou par WhatsApp. Nous vous répondrons du lundi au vendredi sous quelques heures.

*ou sur votre compte MGEN, MSA, CAMIEG, CNMSS, CPR SNCF, ENIM si vous êtes concerné

Le moyen le plus fiable et rapide de connaître le montant de votre remboursement est de transmettre un devis à votre mutuelle. 

Les devis sont réalisés gratuitement par nos équipes en boutique. Vous pouvez prendre rendez-vous ici. 

La base de remboursement d’une paire de lunettes de vue est de 0,15€.

La Sécurité Sociale rembourse 60% de cette base de remboursement, soit 0,09€ pour une paire de lunettes composée d’une monture et de deux verres correcteurs. Dans certains cas particuliers, par exemple, si vous êtes enceinte, la Sécurité Sociale rembourse 100% de la base de remboursement, soit 0,15€.

→ Ces montants sont applicables sur les montures et les verres correcteurs relevant du panier libre, à savoir les montures Jimmy Fairly et les verres correcteurs Jimmy Fairly Ultra et Ultra².

À noter : si vous dépendez du régime maladie d’Alsace-Moselle, le taux de remboursement de la Sécurité Sociale est complété par le régime local. Les montants effectivement remboursés par la Sécurité Sociale sont donc légèrement supérieurs à ceux-ci.

En panier 100% Santé, la base de remboursement de la Sécurité Sociale est plus élevée. La Sécurité Sociale rembourse à hauteur de 18% du montant de la monture et/ou des verres - et votre mutuelle complète le reste, vous permettant de bénéficier d’un reste à charge de 0€ sur les produits 100% Santé.

→ Ces montants sont applicables sur les montures 100% Santé et les verres correcteurs Jimmy Fairly Premium. Les montures 100% Santé disponibles dans nos boutiques ne sont pas des montures Jimmy Fairly.

Oui. Vos lunettes de vue (monture + verres correcteurs non teintés) peuvent être remboursées par la sécurité sociale et la mutuelle si vous respectez les conditions suivantes :

1. Vous possédez un numéro de sécurité sociale français ou monégasque

2. Vous possédez une ordonnance lunettes valide

Votre ordonnance a été délivrée :

• Il y a moins de un an, si vous avez moins de 16 ans
• Il y a moins de cinq ans, si vous avez entre 16 ans et 42 ans
• Il y a moins de trois ans, si vous avez plus de 42 ans

3. Votre ordonnance peut déjà avoir été utilisée.

Votre ordonnance de lunettes a été délivrée par un médecin établi en France

Ou dans un autre Etat de l’Union Européenne ou de l’Espace Economique Européen (Islande, Liechtenstein et Norvège)

4. Votre dernier remboursement de lunettes date de deux ans révolus

La sécurité sociale et la mutuelle remboursent une paire de lunettes une fois tous les deux ans, sauf dans les cas suivants où vous avez le droit à un remboursement tous les ans :

• Si votre vue a évolué de +/- 0,5 sur un œil ou de +/- 0,25 sur chaque œil
• Si vous avez moins de 16 ans

L'écart pupillaire permet de centrer vos verres correcteurs par rapport au centre de vos pupilles. Cette mesure est importante, car elle garantit un confort de vision optimal.

 

Afin de bien centrer votre correction au niveau de vos pupilles, nous mesurons les demis écarts pupillaires qui correspondent à la distance entre le centre de votre nez et le centre de vos pupilles. Cette distance est le plus souvent comprise entre 20 et 40mm.

C'est une mesure indispensable, car elle nous permet de centrer vos verres lors du montage dans nos ateliers. Rassurez-vous, cette information ne sera en aucun cas divulguée. 

 

Si vous ne l'avez pas au moment de valider la commande, notre service client vous contactera rapidement pour vous expliquer la marche à suivre afin de nous la fournir !

Cela dépend des pays.

 

En France, en Italie, en Espagne et en Belgique :

Oui, nous pouvons fabriquer vos verres directement à partir de vos corrections. Ils auront d’ailleurs les mêmes qualités optiques que des verres réalisés avec une ordonnance.

 

À savoir :
Vous aurez besoin d'une ordonnance valable si vous souhaitez vous faire rembourser par la Sécurité sociale et votre mutuelle.

 

Aux UK :

Vous avez besoin d’une ordonnance valable délivrée par un optométriste

À savoir : 
Les règles britanniques sont très strictes. L'ordonnance doit comporter : 
Lieu de l'ordonnance 
Date de l'ordonnance 
Votre nom, adresse et date de naissance
Le nom de votre optométriste ainsi que sa signature. 

 

Aux US :

Vous avez besoin d’une ordonnance valable délivrée par un optométriste

Voici les méthodes simples pour retrouver votre écart pupillaire :

 

À noter : Cette information est facultative pour commander sur notre site. Si vous ne trouvez pas votre EP, notre service client vous contactera rapidement pour vous expliquer la marche à suivre.

Méthode 1 : Reprenez votre dernière facture de lunettes de vue faite chez un opticien.

Vous y trouverez les mentions “Ec” ou “EP” pour chaque œil suivies d'un chiffre entre 20 mm et 40 mm. Il s'agit de votre écart pupillaire.

 

Méthode 2 : Rendez-nous visite en boutique ! Nos opticiens prendront votre mesure rapidement et gratuitement.

 

Méthode 3 : Envoyez-nous une photo de vous par email avec une règle posée sur votre front en respectant les règles ci-dessous :

1. Assurez-vous simplement que la photo soit nette afin que nous puissions distinguer les millimètres de la règle.

2. Il est important de fixer un point lointain droit devant vous.

Si vous avez une question, un doute ou besoin de plus d'explications, n'hésitez pas à nous envoyer un email à wecare@jimmyfairly.com

Lors de tout achat en boutique ou sur le web, nous vous créons un compte Jimmy Fairly avec l’adresse indiquée au moment de l’achat. 

 

Ainsi, si vous avez déjà acheté chez Jimmy Fairly, vous pouvez activer votre compte pour retrouver tout votre historique avec nous. 

 

Le compte est disponible sur le site internet avec l’adresse mail utilisée lors de votre commande.

Pas de panique ! Contactez-nous sur wecare@jimmyfairly.com ou sur WhatsApp, en nous indiquant le plus d’informations possibles (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de commande, boutique d’achat, etc.), nos équipes activeront votre compte

Nous acceptons les paiements par American Express, Visa, Mastercard, Klarna, PayPal et les cartes cadeaux Jimmy Fairly (*1)

(*1) Les cartes cadeaux achetées dans nos magasins au Royaume-Uni ou en GBP ne seront utilisables que dans nos magasins au Royaume-Uni ou pour les commandes en ligne en GBP.

Les cartes cadeaux achetées dans un magasin en dehors du Royaume-Uni ou en € ne seront utilisables que dans les magasins en dehors du Royaume-Uni ou pour les commandes en ligne en €.

Paiement en 3 fois sans frais en ligne :

Grâce à notre partenaire Klarna, vous avez la possibilité de payer en 3 fois sans frais. Pour en profiter, rendez-vous à l'étape de paiement et sélectionner le mode de paiement Klarna.

Pour en savoir plus : https://www.klarna.com/fr/legal

Nous acceptons les paiements en espèces, Apple Pay, American Express, Visa, Mastercard, et cartes cadeaux Jimmy Fairly (*1).