Häufig gestellte Fragen

Mein Kundenkonto

Für Einkäufe im Geschäft und Online-Bestellungen gilt: Ihr Jimmy Fairly-Konto ist mit der E-Mail-Adresse verknüpft, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Planen Sie Ihren ersten Besuch? Sie können sich jetzt auf unserer Website registrieren oder unser Team im Geschäft erstellt Ihr Konto gerne bei Ihrem Besuch vor Ort.

Bitte kontaktieren Sie unser Customer Care Team per E-Mail und teilen Sie uns folgende Informationen mit: Vorname, Nachname, Telefonnummer, Geschäft des Kaufs sowie das Kaufdatum. Wir werden unser Bestes tun, um die mit Ihrem Jimmy Fairly-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse zu finden.

Meine Bestellung verfolgen

Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, loggen Sie sich einfach mit der E-Mail-Adresse in Ihr Konto ein, die Sie bei Ihrem Kauf verwendet haben. Alle Details finden Sie im Bereich „Meine Bestellungen“.

Für die Lieferung in ein Geschäft: Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung unsere Werkstatt in Frankreich verlassen hat. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail sowie eine SMS, sobald Ihre Bestellung im Geschäft zur Abholung bereit ist.

Für die Lieferung nach Hause: Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung unsere Werkstatt in Frankreich verlassen hat, gefolgt von regelmäßigen Updates per E-Mail von unserem lokalen Versanddienstleister.

Hinweis: Einige Bestellungen aus dem Geschäft müssen zunächst an das Geschäft geschickt werden, um dort montiert zu werden, bevor sie anschließend an Ihre Wohnadresse versendet werden.

Nachfolgend finden Sie die möglichen Status Ihrer Bestellung:

Ausstehende Dokumente: Ihr Brillenrezept und/oder Ihre Pupillendistanz werden benötigt, um Ihre Bestellung zu bearbeiten. Bitte senden Sie diese per E-Mail an:

Online-Bestellungen: unsere Optiker unter: opticien@jimmyfairly.com

Bestellungen im Geschäft: unser Customer Care Team unter der entsprechenden E-Mail-Adresse je nach Land:

In Produktion: Die Bestellung wird in unserem Pariser Labor gefertigt.

Versandbereit: Die Bestellung wurde verpackt und wird innerhalb von 48 Stunden versendet.

In Zustellung: Die Bestellung hat unser Pariser Labor verlassen und wurde an unseren Versanddienstleister übergeben.

Geliefert / Abgeschlossen: Die Bestellung wurde an die ausgewählte Adresse geliefert (Geschäft oder Hauslieferung).

Abgeholt: Die Bestellung wurde in unserem Geschäft abgeholt.

Zurückgesendet: Die Bestellung wurde zurückgesendet.

Storniert: Die Bestellung wurde storniert.

Abgeschlossen: Nur für Geschenkkarten.

Nein, überhaupt nicht – Ihre Bestellung ist auf dem richtigen Weg! Einige Bestellungen müssen zunächst über das Geschäft laufen, in dem die Bestellung aufgegeben wurde. Dort setzen unsere Optiker Ihre individuell angefertigten Gläser (aus unserem Pariser Labor) persönlich in das für Sie im Geschäft reservierte Gestell ein.

Anschließend wird die Bestellung an den endgültigen Zielort weitergeleitet (wie beim Kauf angegeben).

Lieferung nach Hause: Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung an Ihre Wohnadresse weitergesendet wurde.

Lieferung in ein Geschäft: Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung an Ihrem gewählten Standort zur Abholung bereit ist.

Falls Sie Fragen haben, hilft Ihnen unser Customer Care Team gerne weiter — senden Sie uns einfach eine E-Mail.

Das bedeutet, dass sich Ihr Paket derzeit mit dem Versanddienstleister auf dem Transportweg befindet:

  • EU-Länder: Colissimo (anschließend Übergabe an den lokalen Versanddienstleister)
  • Nicht-EU-Länder: FedEx
  • USA: SpeedX oder USPS

Sie sollten Ihre Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail erhalten haben. Falls nicht, kontaktieren Sie bitte unser Customer Care Team per E-Mail.

Herstellung, Lieferung und Versand

Alle unsere Bestellungen werden aus unserer Werkstatt in Frankreich versendet. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Für Bestellungen im Geschäft und Online-Bestellungen gilt:

  • Wenn Ihre Bestellung nur nicht personalisierte Artikel* enthält: Bitte rechnen Sie mit bis zu 3 Tagen Produktionszeit in unserem französischen Labor vor dem Versand.
  • Wenn Ihre Bestellung mindestens einen personalisierten Artikel** enthält: Bitte rechnen Sie mit bis zu 15 Werktagen Produktionszeit in unserem französischen Labor vor dem Versand.

*Nicht personalisierte Artikel umfassen Sonnenbrillen, Korrekturbrillen und Accessoires, die keiner individuellen Anpassung unterzogen wurden.

**Personalisierte Artikel umfassen Sonnenbrillen und Korrekturbrillen mit einer der folgenden Optionen: Korrekturgläser, Blaulichtfilter, photochrome Gläser, personalisierte Glasfarbe, polarisierte Gläser oder Artikel, die individuell angepasst wurden.

Lieferung in ein Geschäft:

  • Frankreich: 2 Werktage ab Versanddatum
  • UK + EU: bis zu 3 Werktage ab Versanddatum
  • USA: bis zu 4 Werktage ab Versanddatum (bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeiten aufgrund der Zollabfertigung verlängern können)

Lieferung nach Hause:

  • EU: Ihr Paket wird mit Colissimo versendet und anschließend an den lokalen Versanddienstleister übergeben. Bitte rechnen Sie mit 3–4 Werktagen ab Versanddatum.
  • Nicht-EU-Länder: Ihr Paket wird mit FedEx versendet. Bitte rechnen Sie mit 2–3 Werktagen ab Versanddatum.
  • USA: Ihr Paket wird aus unserem Pariser Labor versendet – entweder:
    - über eine Sammelsendung. Nach Ankunft in den USA und erfolgter Zollabfertigung wird Ihre Bestellung einzeln mit SpeedX oder USPS an Ihre Wohnadresse weitergesendet. Bitte rechnen Sie mit 7–12 Werktagen ab Versanddatum.
    - oder mit FedEx. Bitte rechnen Sie mit 7–12 Werktagen ab Versanddatum.

Bitte beachten Sie, dass wir die Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr ändern können.

Sobald Sie jedoch Ihre Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail erhalten haben, können Sie sich direkt an den Versanddienstleister wenden (bitte beachten Sie, dass Adressänderungen im Ermessen des jeweiligen Versanddienstleisters liegen).

Bitte kontaktieren Sie unser Customer Care Team per E-Mail und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, wenn:

  • Ihre Bestellung verloren gegangen ist
  • Ihre Bestellung während des Transports blockiert ist
  • Ihre Bestellung als „an den Absender zurückgeschickt“ angezeigt wird.
  • Wenn Ihr Paket mit FedEx versendet wird: Der Fahrer hinterlässt in der Regel eine Benachrichtigung über den Zustellversuch oder Sie erhalten eine SMS, über die Sie eine neue Lieferung vereinbaren können.
  • Wenn Ihr Paket mit Colissimo versendet wird: Der Fahrer legt das Paket in Ihren Briefkasten oder hinterlässt eine Benachrichtigung mit Informationen darüber, wie Sie es in Ihrer nächstgelegenen Postfiliale abholen können.
  • Wenn Ihr Paket an eines unserer Geschäfte geliefert wird: Unsere Optiker bewahren Ihre Bestellung sicher auf, bis Sie sie abholen kommen.

Lieferung in ein Geschäft:
Kostenlos.

Lieferung nach Hause:

  • Frankreich, Italien, Spanien, Belgien, Schweiz, Luxemburg, Deutschland, Niederlande, Vereinigtes Königreich, USA: kostenlos
  • Rest der EU: 10 €
  • Rest der Welt: 20 €

Alle Bestellungen werden aus unserer Werkstatt in Frankreich versendet. Je nach Lieferort gelten folgende Bedingungen:

USA & Vereinigtes Königreich: Jimmy Fairly übernimmt sämtliche Zollgebühren und Einfuhrsteuern. Es fallen bei der Lieferung keine zusätzlichen Kosten an.

Rest der Welt:

  • Bestellungen können lokalen Zollgebühren und Steuern unterliegen.
  • Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Kunden und müssen bei der Lieferung bezahlt werden.
  • Bitte beachten Sie, dass wir nach Bearbeitung der Bestellung keine Rückerstattung dieser lokalen Gebühren anbieten können.

Garantie

Alle unsere Brillen sind ab Kaufdatum für ein Jahr garantiert.

1 – Unfallbedingte oder irreparable Schäden

Wenn Ihr Gestell oder Ihre Gläser versehentlich beschädigt werden, können Sie einmalig ein Ersatzpaar für €50 erhalten:

  • Gültig für eine einmalige Nutzung innerhalb des ersten Jahres
  • Ersatz im gleichen Stil: identische Sehstärke, gleiche Glasbehandlung und gleiches Modell (je nach Verfügbarkeit – oder ein gleichwertiges Modell im selben Wert)
  • Die Garantie deckt keinen Diebstahl oder Verlust ab

2 – Herstellungsfehler

Wenn Ihre Brille einen Herstellungsfehler aufweist, ersetzen wir sie kostenlos durch ein identisches Modell (je nach Verfügbarkeit – oder ein gleichwertiges Modell im selben Wert).

Wichtige Hinweise:

  • Kunden, die beim Kauf dem JF Club beigetreten sind (und zum Zeitpunkt der Garantieanfrage weiterhin Mitglied sind), profitieren von einer zusätzlichen Garantieverlängerung um ein Jahr.
  • Wir bieten keine einzelnen Ersatzteile an, sondern ersetzen ausschließlich das komplette Produkt.

Wie kann ich die Garantie in Anspruch nehmen?

  • Für Bestellungen im Geschäft: Besuchen Sie uns gerne so bald wie möglich – unsere Optiker helfen Ihnen gerne weiter.
  • Für Online-Bestellungen: Bitte kontaktieren Sie unser Customer Care Team per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Leider deckt unsere JF Garantie weder Verlust noch Diebstahl ab.

Sie können Ihre Rechnung direkt über Ihr Jimmy Fairly-Konto herunterladen und diese an Ihre Versicherung senden, um eine mögliche Rückerstattung zu beantragen.

Wenn Sie Ihre verlorene Brille ersetzen möchten, können Sie diese ganz einfach erneut im Geschäft oder über unsere Website bestellen. Alle Details Ihrer bisherigen Einkäufe sind in Ihrem Jimmy Fairly-Konto gespeichert.

Eingewöhnung & Beschwerden mit der Sehstärke

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, sich an Ihre neuen Korrekturgläser anzupassen (Einstärkengläser, Gleitsichtgläser oder Arbeitsplatzgläser), sind Sie durch unsere Anpassungsgarantie abgesichert:

  • Innerhalb von 4 Monaten nach der Lieferung: kostenloser Austausch der Gläser
  • Nach 4 Monaten: Gläseraustausch möglich für €50 / £50 / $50

Wie gehe ich vor?

  • Bestellungen im Geschäft: Bitte besuchen Sie uns im Geschäft. Unsere Optiker überprüfen Ihre Gläser und Ihre Sehstärke. Ein kostenloser Sehtest kann erforderlich sein, um die perfekte Anpassung sicherzustellen.
  • Online-Bestellungen: Bitte kontaktieren Sie unser Customer Care Team per E-Mail.

Anpassung & Passform

Sie können jederzeit ohne Termin in eines unserer Geschäfte kommen. Unsere Optiker passen Ihre Brille gerne innerhalb weniger Minuten kostenlos für Sie an.

Kommen Sie auch in Zukunft gerne vorbei, wenn Ihre Fassung aufgrund des täglichen Gebrauchs eine kleine Nachjustierung benötigt.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass wir keine Fassungen anpassen dürfen, die nicht von Jimmy Fairly stammen.

Kein Geschäft in Ihrer Nähe? Bitte kontaktieren Sie unser Customer Care Team per E-Mail und senden Sie uns eine kurze Beschreibung des Problems sowie ein Foto Ihrer Fassung.

Rückgabe-, Erstattungs- & Umtauschrichtlinien

Für personalisierte Artikel:

  • Diese Artikel werden individuell angefertigt und sind daher weder erstattungsfähig noch umtauschbar.
  • Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung nach Aufgabe weder geändert noch storniert werden kann.

Personalisierte Artikel umfassen Sonnenbrillen und Korrekturbrillen mit einer der folgenden Optionen: Korrekturgläser, Blaulichtfilter, photochrome Gläser, personalisierte Glasfarbe, polarisierte Gläser oder Artikel, die individuell angepasst wurden.

Für nicht personalisierte Artikel:

Rückerstattungen:
Wir akzeptieren keine Rückerstattungen.

Umtausch:

  • Wir akzeptieren Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf.
  • Die Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand und in ihrer Originalverpackung befinden.
  • Die Artikel müssen in einem Geschäft im Land des ursprünglichen Kaufs zurückgegeben werden. Ein Umtausch in einem anderen Land ist nicht möglich.
  • Umtausch kann nicht per Post oder Versand abgewickelt werden.
  • Falls Sie keinen passenden Ersatz finden, stellen wir Ihnen eine Gutschrift auf Ihr Jimmy Fairly-Konto aus, die für einen zukünftigen Einkauf im Geschäft verwendet werden kann.

Nicht personalisierte Artikel umfassen Sonnenbrillen, Korrekturbrillen und Accessoires, die keiner individuellen Anpassung unterzogen wurden.

Für Geschenkkarten:
Geschenkkarten sind von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen.

Für personalisierte und nicht personalisierte Artikel:

Rücksendungen:

  • Alle unsere Artikel (außer Geschenkkarten) können zurückgegeben und vollständig erstattet werden.
  • Sie haben 30 Tage ab Lieferung Ihrer Bestellung Zeit, die Artikel zurückzusenden oder in einem unserer Geschäfte abzugeben.
  • Die Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand und in ihrer Originalverpackung befinden.
  • Sie können Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett über das Retourenportal auf unserer Website herunterladen. Ab Erstellung des Etiketts haben Sie 15 Tage Zeit, Ihr Paket an einer nahegelegenen Abgabestelle abzugeben.

Wichtige Hinweise:

  • Ursprüngliche Versandkosten, falls vorhanden, werden nicht erstattet.
  • Deutschland: Für Rücksendungen werden €5 pro Artikel berechnet.

Umtausch:

  • Wir bieten keinen Umtausch per Post oder Versand an.
  • Wenn Sie an einem anderen Artikel interessiert sind, können Sie entweder:
  • uns im Geschäft besuchen: Unser Team hilft Ihnen gerne beim Umtausch Ihrer Bestellung.
  • Ihre Bestellung gegen vollständige Rückerstattung zurücksenden und anschließend den gewünschten Artikel erneut kaufen.

Für Geschenkkarten:
Geschenkkarten sind von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen.

Leider akzeptieren wir weder Rücksendungen noch Umtausch.

Für Bestellungen im Geschäft und Online-Bestellungen gilt: Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung nach Aufgabe weder geändert noch storniert werden kann.

Geschenkkarten, die im Geschäft oder auf unserer Website gekauft wurden, sind von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen.

Dokumente

Sie können Ihre Dokumente (Rechnung, Kostenvoranschlag, Rezept) herunterladen über:

  • Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail (mit dem Betreff „Thank you for your order“)
  • Ihr Kundenkonto auf unserer Website (unter „Mein Konto – Meine Bestellungen – Weitere Informationen“)

Wenn Sie zusätzliche Dokumente benötigen, besuchen Sie uns gerne im Geschäft oder kontaktieren Sie unser Customer Care Team per E-Mail.

Wenn Sie einen Sehtest im Geschäft durchgeführt haben, aber keine Korrekturbrille gekauft haben und Ihr Rezept benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Customer Care Team per E-Mail.

Rezept, Krankenversicherung, Pupillendistanz & Sehtest

Für Bestellungen im Geschäft und Online-Bestellungen gilt:

In den meisten Ländern ist ein gültiges Rezept eines medizinischen Fachpersonals erforderlich, um:

  • Korrekturgläser zu kaufen
  • Leistungen der Krankenversicherung geltend zu machen: Die meisten Versicherungen verlangen ein gültiges Rezept für die Bearbeitung von Erstattungen. Wir empfehlen, die jeweiligen Bedingungen direkt bei Ihrer Versicherung zu prüfen.

Frankreich:

  • Ein gültiges Rezept eines Augenarztes ist erforderlich.
  • Die Gültigkeit des Rezepts hängt vom Alter des Patienten zum Zeitpunkt der Ausstellung ab:
  • Unter 16 Jahren: gültig für 1 Jahr (darf nicht durch einen Optiker angepasst werden; ein neuer Arzttermin ist verpflichtend)
  • Zwischen 16 und 42 Jahren: gültig für 5 Jahre
  • Über 42 Jahren: gültig für 3 Jahre

Italien: Ein gültiges Rezept eines Augenarztes oder Optometristen ist erforderlich.

Spanien: Ein gültiges Rezept eines Augenarztes oder Optometristen ist erforderlich.

Belgien: Ein Rezept eines Augenarztes oder Optometristen ist nicht verpflichtend. Allerdings ist mindestens eine Konsultation bei einem Augenarzt erforderlich. Nach dieser ersten Untersuchung können unsere Optiker im Geschäft einen Sehtest durchführen und Ihre Sehstärke bestimmen.

Luxemburg:

  • Unter 18 Jahren: Ein gültiges Rezept eines Augenarztes oder Optometristen ist erforderlich.
  • Über 18 Jahren: Ein Rezept ist nicht verpflichtend. Wir empfehlen jedoch dringend, eines vorzulegen (oder einen Sehtest im Geschäft zu buchen), um sicherzustellen, dass Ihre Sehstärke korrekt ist.

Schweiz: Ein gültiges Rezept eines Augenarztes oder Optometristen ist erforderlich.

Deutschland: Ein gültiges Rezept eines Augenarztes oder Optometristen ist erforderlich.

Niederlande: Ein Rezept eines Augenarztes oder Optometristen ist nicht verpflichtend. Wir empfehlen jedoch dringend, eines vorzulegen (oder einen Sehtest im Geschäft zu buchen), um sicherzustellen, dass Ihre Sehstärke korrekt ist.

Vereinigtes Königreich: Ein gültiges Rezept eines Augenarztes oder Optometristen aus dem Vereinigten Königreich ist erforderlich. Damit das Rezept rechtlich gültig ist, muss es Folgendes enthalten:

  • Ort des Sehtests
  • Datum des Sehtests
  • Datum oder Zeitraum der empfohlenen Nachkontrolle
  • Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihr Geburtsdatum
  • Name und Unterschrift des Optometristen

USA: Ein gültiges Rezept eines Augenarztes oder Optometristen aus den USA ist erforderlich. Damit das Rezept rechtlich gültig ist, muss es Folgendes enthalten:

  • Ort des Sehtests
  • Datum des Sehtests
  • Datum oder Zeitraum der empfohlenen Nachkontrolle
  • Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihr Geburtsdatum
  • Name und Unterschrift des Optometristen

Ihre optischen Leistungen können von Ihrer Versicherung übernommen werden.

Vor Ihrem Kauf empfehlen wir Ihnen, Ihre Versicherungsdeckung je nach Land und individuellem Versicherungsvertrag zu überprüfen. Unsere Optiker sowie unser Customer Care Team stehen Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung.

Hinweis:

  • Rechnungsadresse: Bitte bitten Sie unsere Optiker vor Abschluss Ihres Einkaufs im Geschäft sicherzustellen, dass Ihre Wohnadresse als Rechnungsadresse auf Ihrer Rechnung angegeben ist. Die meisten Versicherungen verlangen dies für die Bearbeitung von Erstattungen.
  • Gutscheine: Bitte beachten Sie, dass wir eine private Praxis sind und weder Versicherungs- noch Arbeitgebergutscheine als Zahlungsmittel akzeptieren können.

Bitte senden Sie es uns per E-Mail zu:

Für Online-Bestellungen: an unsere Optiker unter: opticien@jimmyfairly.com

Für Bestellungen im Geschäft: an unser Customer Care Team unter der entsprechenden E-Mail-Adresse je nach Land:

Für einen Sehtest ist eine Terminvereinbarung erforderlich. Sie können Ihren Termin über den entsprechenden Bereich auf unserer Website („Unsere Geschäfte“) buchen.

Vereinigtes Königreich & Spanien:

  • Unsere Sehtests sind kostenlos, wenn am selben Tag im Geschäft eine Fassung gekauft wird.
  • Andernfalls werden sie mit £25 (UK) bzw. €25 (Spanien) berechnet.
  • Dieser Betrag kann bei zukünftigen Einkäufen im Geschäft im Vereinigten Königreich und in Spanien angerechnet werden (solange Ihr Sehtest noch gültig ist).
  • Falls Sie online kaufen, können wir den Sehtest erst nach Aufgabe der Bestellung durchführen. Bitte geben Sie unseren Teams im Geschäft vor Ihrem Sehtest Ihre aktuelle Bestellnummer an (wenn Sie nicht dafür bezahlen möchten).

Andere Länder:

  • Unsere Sehtests sind kostenlos.
  • Sehtests sind in allen unseren Geschäften verfügbar, außer in Lausanne (Schweiz) und New York (USA).

Dies hängt vom jeweiligen Land ab, in dem sich unsere Geschäfte befinden.

Frankreich, Belgien, Luxemburg, Italien:

  • Rezepte können nicht im Geschäft ausgestellt werden.
  • Nur Augenärzte dürfen Rezepte ausstellen.
  • Unsere Optiker können jedoch ein Rezept anpassen, sofern es noch gültig ist.

Vereinigtes Königreich, Spanien, Schweiz, Deutschland, Niederlande:

  • Unsere Optometristen können Ihnen direkt im Geschäft ein Rezept ausstellen.

Sie können Ihren Termin über den entsprechenden Bereich auf unserer Website („Unsere Geschäfte“) buchen.

Hinweis:

  • Für einen Sehtest im Geschäft ist eine Terminvereinbarung erforderlich.
  • Sie können Ihren Termin über die Terminbestätigungs-E-Mail stornieren oder verschieben.

Die Pupillendistanz (PD) ist für alle Bestellungen von Korrekturgläsern verpflichtend.

Diese Messung stellt sicher, dass die Korrektur Ihrer Gläser korrekt zentriert ist und garantiert somit optimalen Sehkomfort. Sie entspricht:

  • dem Abstand zwischen der Mitte Ihrer Nase und Ihrer rechten Pupille
  • dem Abstand zwischen der Mitte Ihrer Nase und Ihrer linken Pupille
  • Diese Abstände liegen normalerweise zwischen 20 und 40 Millimetern.

Wie misst man die Pupillendistanz?

Für Bestellungen im Geschäft:

  • Unsere Optiker messen Ihre Pupillendistanz direkt bei der Aufgabe Ihrer Bestellung.

Für Online-Bestellungen:

  • Bitte geben Sie Ihre Pupillendistanz an, wenn Sie während des Bestellvorgangs auf unserer Website dazu aufgefordert werden.
  • Wenn Sie Ihr aktuelles Rezept haben, suchen Sie nach der Abkürzung „PD“, gefolgt von zwei Zahlen zwischen 20 mm und 40 mm.
  • Falls Ihre Pupillendistanz nicht auf Ihrem Rezept angegeben ist oder Sie unsicher sind, folgen Sie bitte nach Aufgabe Ihrer Bestellung diesen Schritten:
  1. Halten Sie ein Lineal waagerecht über Ihre Stirn (siehe Bild unten).

  2. Machen Sie ein Selfie und schauen Sie dabei direkt in die Kameralinse.
  3. Senden Sie uns dieses Foto über das untenstehende Formular und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.
  4. Wir berechnen Ihre Pupillendistanz für Sie und ergänzen diese Information zu Ihrer Bestellung.

Unsere Produkte

Im Geschäft: Unsere Optiker stehen Ihnen gerne mit einer persönlichen Beratung zur Verfügung, damit Ihre Fassung perfekt zu Ihrer Gesichtsform, Ihrem Stil und Ihrer Sehstärke passt.

Online: Sie können unseren „Faceguide“ auf unserer Website nutzen, um nach Gesichtsform und Größe zu filtern und so das passende Modell zu finden.

Informationen zu unseren Artikeln (z. B. Verfügbarkeit im Geschäft, Maße, Details usw.) finden Sie auf unserer Website direkt auf der jeweiligen Produktseite.

Mehr über unseren Herstellungsprozess erfahren Sie im Bereich „Guidebook“ auf unserer Website.

Um unsere Preise online einzusehen, wählen Sie einfach Ihre Lieblingsfassung aus und starten Sie eine Simulation. Sie können Ihre Gläser individuell anpassen, indem Sie je nach Ihren Bedürfnissen aus unseren verfügbaren Beschichtungen und Optionen wählen. Der endgültige Preis wird in Ihrem Warenkorb angezeigt, bevor Sie zur Kasse gehen.

Hinweis: Unsere Geschäfte bieten möglicherweise eine noch größere Produktauswahl an, darunter stärkere Glasverdünnungen, spezielle Tönungen und zusätzliche photochrome Optionen.

Kostenvoranschlag im Geschäft: Unsere Optiker im Geschäft stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um einen persönlichen Kostenvoranschlag entsprechend Ihrer Bedürfnisse zu erstellen. Wir laden Sie ein, einen Termin über unsere Website zu buchen, um von einer individuellen Beratung und – falls erforderlich – einem umfassenden Sehtest zu profitieren. Unsere Experten empfehlen Ihnen die idealen Fassungen und Gläser entsprechend Ihrer Sehstärke, Ihrem Stil und Ihrem Lebensstil.

Kostenvoranschlag aus der Ferne anfordern: Wenn Sie uns nicht im Geschäft besuchen können, kann Ihnen unser Customer Care Team per E-Mail einen persönlichen Kostenvoranschlag erstellen. Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, geben Sie bitte folgende Informationen an:

  • Modell: Das genaue Fassungsmodell, das Sie ausgewählt haben
  • Gläser: Die gewünschte Glasreihe und die ausgewählten Optionen
  • Rezept: Eine gut lesbare Kopie oder ein Foto Ihres aktuellen Rezepts
  • Kontaktdaten: Ihr vollständiger Name, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Wohnadresse
  • Für Kunden in Frankreich: Ihre Sozialversicherungsnummer (einschließlich des zweistelligen Sicherheitscodes, der sogenannten „clé“)

Einstärkengläser:

  • Für Nah- oder Fernsicht, zur Korrektur von Kurzsichtigkeit, Astigmatismus oder Weitsichtigkeit.
  • Die maximale Sehstärke, die wir anbieten können, beträgt:
  • Bestellungen im Geschäft: +/- 14
  • Online-Bestellungen: +/- 6

Gleitsichtgläser:

  • Für Nah- und Fernsicht in denselben Gläsern.
  • Nur im Geschäft erhältlich (nicht auf unserer Website verfügbar, da zusätzliche Anforderungen und eine persönliche Beratung durch unsere Optiker erforderlich sind).

Beschichtungen für Korrekturgläser:

  • Zusätzliche Beschichtungen wie Blaulichtfilter, Entspiegelung, Kratzschutz, schmutzabweisende Beschichtung oder Glasverdünnung sind ebenfalls verfügbar – abhängig von Ihrer Sehstärke und Ihren täglichen Bedürfnissen.

UV-Schutz:

Unsere Sonnenbrillengläser verfügen über einen UV-400-Schutz und bieten maximalen Schutz, indem sie 99 % bis 100 % der schädlichen UVA- und UVB-Strahlen blockieren.

Glaskategorie:

  • Die Glaskategorie gibt die Tönungsstärke der Gläser und ihre Lichtfilterkapazität an.
  • Braune, grüne und graue Gläser: Kategorie 3
  • Hellere und Verlaufsgläser: Kategorie 2 oder 1

Polarisierte Gläser:

  • Reduzieren 99,9 % von Blendungen und störenden Lichtreflexionen.
  • Als zusätzliche Option für Ihre Bestellung verfügbar.

Photochrome Gläser:

  • Verdunkeln sich automatisch bei UV-Strahlung.
  • Nur im Geschäft erhältlich.

Zahlung

Für Bestellungen im Geschäft:

  • Wir akzeptieren Zahlungen im Geschäft per Bargeld, Apple Pay, American Express, Visa, Mastercard, Store Credits und Jimmy Fairly-Geschenkkarten (*1).
  • Wir akzeptieren keine Fernzahlungen (z. B. per Telefon oder Zahlungslink).

Für Online-Bestellungen:

  • Wir akzeptieren direkte Zahlungen auf unserer Website per American Express, Visa, Mastercard, PayPal, Store Credits und Jimmy Fairly-Geschenkkarten (*1).
  • Wir akzeptieren keine Fernzahlungen (z. B. per Telefon oder Zahlungslink).

(*1) Geschenkkarten, die:

  • in unseren UK-Geschäften oder in GBP-Währung gekauft wurden, können nur in unseren UK-Geschäften oder für Online-Bestellungen in GBP verwendet werden.
  • in unseren USA-Geschäften oder in USD-Währung gekauft wurden, können nur in unseren USA-Geschäften oder für Online-Bestellungen in USD verwendet werden.
  • in anderen Geschäften (außerhalb des Vereinigten Königreichs oder der USA) oder in EUR-Währung gekauft wurden, können nur in Geschäften außerhalb des Vereinigten Königreichs oder der USA oder für Online-Bestellungen in EUR verwendet werden.

Kontakt

Für weitere Fragen können Sie unser Customer Care Team gerne per E-Mail kontaktieren: