F.A.Q. Un problème ? Une question ?

Oui, mais vous avez besoin d'une ordonnance si vous voulez vous faire rembourser cette paire de lunettes.

Veuillez vérifier le format (jpg, pdf…) et la taille du document. Auquel cas, n'hésitez pas à nous l'envoyer par mail.

N'hésitez pas à nous l'envoyer par mail : serviceclient@jimmyfairly.com

Oui, nous avons besoin de votre paire de lunettes, vous pouvez donc venir en boutique ou nous les envoyer par courrier. S'il n'y a pas d'ordonnance, il n'y aura pas de remboursement de la Sécurité Sociale ni de votre mutuelle.

Non, nous ne sommes pas prescripteurs. Pour cela, il faut prendre rendez-vous chez votre ophtalmologiste.

Vous pouvez nous contacter :
- par téléphone au 09 54 05 61 15
- par mail : serviceclient@jimmyfairly.com
- par courrier à l'adresse suivante : Jimmy Fairly - 16 rue Michel Chasles - 75012 Paris - France

Pour pouvoir payer plus rapidement, il vous suffit d'enregistrer vos données bancaires dans votre compte. Les données sont alors sécurisées.

Plusieurs moyens s'offrent à vous :
- par Carte Bancaire (VISA, Carte Bleue et Maestro). Nous ne prenons pas l'American Express.
- par le système de paiement Paypal
- par chèque libellé à l'ordre de Jimmy Fairly, à envoyer à l'adresse suivante : Jimmy Fairly - 16 rue Michel Chasles - 75012 Paris - France (à noter que le traitement est un peu plus long)
- Si vous avez déjà commandé une paire de lunettes chez Jimmy Fairly, vos coordonnées bancaires sont déjà enregistrées, il suffit donc d'un clic pour effectuer le paiement.

Avec votre commande, vous recevez une feuille de soin et la facture correspondante à votre achat. Pour vous faire rembourser, il faut envoyer à la Sécurité Sociale cette feuille de soin, la facture et la photocopie de votre ordonnance datant de moins de 3 ans. La Sécurité Sociale fera alors le lien directement avec votre mutuelle.

Toutefois, nous vous rappelons que pour bénéficier du remboursement de vos lunettes par la Sécurité Sociale, votre ordonnance doit dater de moins de 3 ans et ne pas avoir déjà profité d'un remboursement d'une paire de lunettes durant l'année civile en cours (sauf dans le cas d'un accord avec votre mutuelle).

Tout d'abord, vérifiez la date inscrite qui correspond à la date de facturation.

Dans la section PERSONNE RECEVANT LES SOINS ET ASSURÉ, remplissez les informations concernant l'assuré :

- Nom
- Prénom
- Date de naissance
- Numéro d'immatriculation (numéro de Sécurité Sociale)

Dans la section FOURNISSEUR, remplissez les informations concernant votre ophtalmologiste :
- son numéro d'identification (identifiant à 9 chiffres, sachant que les 2 premiers correspondent au département où il exerce)
- son nom
- la date de votre ordonnance

Le montant doit être égal au montant de votre équipement (s'il y a plusieurs équipements, le montant doit être égal à votre premier équipement).
N'oubliez pas de signer et d'envoyer cette feuille de soin avec une photocopie de votre ordonnance et la facture de votre achat à votre centre de Sécurité Sociale (CPAM).

Oui, Jimmy Fairly ne pratique pas le tiers-payant, il faut donc avancer les frais.

Il n'est pas possible de se faire rembourser deux équipements dans une même année civile. Par contre, si vous ne l'avez pas utilisée au cours de l'année civile en cours et qu'elle date de moins de 3 ans, vous pourrez vous faire rembourser.

Non. Si vous en avez une, elle doit dater de moins de 3 ans.

Oui, à condition que la mention "verres teintés" soit écrite sur votre ordonnance.

Elle permet de centrer chaque verre par rapport à la pupille pour une vision parfaite.

Effectivement, il s'agit de l'écart pupillaire. Pour le mesurer, voici quelques méthodes :   

- Reprenez votre ancienne facture de lunettes optiques faites chez un opticien. Vous y trouverez les mentions « Ec » ou « EP » pour chaque œil, exprimé en mm (un chiffre entre 20 et 40). Si vous ne trouvez pas cette information, n'hésitez pas à nous envoyer l'ancienne facture par mail, fax ou par courrier.

 - Avec l'aide d'un ami, prenez vos mesures vous-même. Votre ami doit placer une règle au-dessus de vos yeux en plaçant la mesure 10 cm au milieu de votre nez pour faciliter la prise de mesure. Pour la mesure du demi écart pupillaire droit (1/2 EPD) : Face à face, vous fixez l'oeil gauche de votre ami pendant que votre ami mesure la distance entre votre pupille droite et le milieu de votre nez. Pour mesurer le demi écart pupillaire gauche (1/2 EPG) : Face à face, vous fixez l'oeil droit de votre ami. Votre ami mesure la distance entre votre pupille gauche et le milieu de votre nez.

- Vous pouvez demander à un opticien qui prendra cette mesure gratuitement, en quelques secondes.

- Envoyez-nous une photo de vous par email avec une règle posée sur votre front. Attention de bien positionner le centre de la règle au milieu de votre front. Vous devez positionner votre appareil photo ou webcam au moins 2 mètres devant vous pour prendre la photo. Assurez-vous après avoir pris la photo que l’on puisse voir avec précision tous les mm de la règle située sur votre front quand vous regardez la photo sur votre ordinateur.

- Si vous avez choisi d'essayer des paires de lunettes à domicile, vous pouvez nous joindre votre ancienne paire en nous retournant les montures d'essai. Un opticien reprendra les mesures sur votre ancien équipement.

En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter.

Si vous n'êtes pas sûr de vous, n'hésitez pas à venir en boutique. Sinon, demandez-la à votre ophtalmologiste ou à l'opticien de votre quartier.

C'est la mesure entre le centre des deux pupilles. Nous mesurons les demis écarts pupillaires qui correspond à la distance entre le centre de votre nez et votre œil droit (écart pupillaire droit) et la distance entre le centre de votre nez et l'œil gauche (écart pupillaire gauche). En moyenne, il est compris entre 28 et 35mm.

Oui, c'est une mesure dont nous avons absolument besoin pour le centrage des verres.

Pour cela, il faut choisir vos 4 paires préférées, les ajouter au panier d'essai et verser un acompte de 95€. Une fois reçues à votre domicile, vous avez 4 jours pour les essayer à votre guise. Puis, il faut toutes les renvoyer par colis grâce au bon de retour prépayé (pensez à conserver la partie du bon qui fait office de preuve de dépôt). Si une paire vous plaît, retournez sur votre compte Jimmy Fairly, choisissez-la, configurez vos verres, payez la différence si besoin, et vous recevrez votre paire à la maison. Si aucune des paires ne vous convient, vous serez remboursé au bout de 7 jours après validation du retour des produits.

N'hésitez pas à nous contacter pour nous prévenir. Ne vous inquiétez pas, ce n'est rien mais ne tardez pas trop pour pouvoir nous les renvoyer gratuitement.

Pour cela, il vous faut renvoyer les 4 paires grâce au bordereau de retour déjà affranchi. Puis, sur votre compte Jimmy Fairly, sélectionnez la monture que vous souhaitez, achetez-les et configurez vos verres. L'acompte de 95€ sera alors automatiquement déduit de votre achat.

Aucun problème, il vous suffira de renvoyer les 4 paires grâce au bordereau de retour déjà affranchi. Dès validation du retour des produits, le remboursement se fait sous 7 jours.

Les lunettes de soleil ne sont pas disponibles pour des essais à domicile. Il vous reste la possibilité de faire un essayage virtuel ou de venir en boutique, où tous les modèles sont disponibles pour essayer ou pour commander.

Cela signifie qu'il n'en reste que très peu. Nos réapprovisionnements sont très réguliers, nous en aurons donc très prochainement. Notre site internet propose également un essayage virtuel pour certaines paires de lunettes. Cependant, tous nos modèles sont disponibles en boutique (au 16 rue Michel Chasles - 75012 Paris), n'hésitez pas à venir les essayer sur place.

Oui, bien sûr.

Vérifiez bien la taille et le format du fichier qu'il faut respecter. Si cela ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone.

Pour un essayage virtuel, tous les modèles ne sont pas encore disponibles. Nous nous efforçons d'agrandir le catalogue chaque jour.

Chaque modèle existe dans une seule et unique taille. Mais chaque modèle a une taille différente des autres. L'essayage virtuel vous permet surtout de savoir si la forme d'un modèle s'accorde bien avec votre visage.

Oui, bien sûr.

Vos lunettes sont garanties 1 an contre la casse, avec une franchise de 33%. Pour cela, il vous faudra envoyer la preuve de la casse, dans la limite d'une fois par an et par monture. Les frais de ports sont toujours offerts.

Vos verres sont personnels et ne pourrons plus être utilisés, nous ne pouvons donc rien faire : ni échanger, ni rembourser.

Votre paire de lunettes est garantie 1 mois contre les défauts de fabrication. Vous n'aurez qu'à renvoyer votre paire défectueuse pour en recevoir une nouvelle.

D'abord, il faut compter une semaine d'adaptation pour vous habituer à vos lunettes. Si après ce laps de temps, vous ne voyez toujours pas correctement, vous disposez d'un mois de garantie pour non-adaptation. Nous vous changerons vos verres gratuitement.

Sans avoir à vous justifier, vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre commande afin d'être remboursé.

Prévenez-nous au plus vite par mail ou par téléphone. En cas de défaut, l'échange est gratuit sous 1 mois à réception de votre équipement.

Dans le cas d'un défaut, d'un problème d'adaptation ou d'une erreur ophtalmique, les retours sont gratuits. Il faut, pour cela, faire la demande au service client, qui vous enverra un bon de retour sous 72h maximum.

Nos montures sont dessinées en France par nos soins, nous les faisons fabriquer à la main dans une usine en Italie. Il n'y a donc aucun intermédiaire. De plus nous réduisons nos marges.

Fabriquées à la main en Italie, elles sont issues d'une veille permanente sur le design des lunettes et inspirées de magazines de mode vintage. Elles sont dessinées par notre propre bureau de design.

N'hésitez pas à nous contacter dès que vous le pouvez. Vos lunettes sont garanties pour la casse pendant un an, avec une franchise de 33%. Pour cela, il vous faudra envoyer la preuve de la casse, dans la limite d'une fois par an et par monture.

Oui, envoyez nous un mail à serviceclient@jimmyfairly.com avec votre proposition sous forme d'idées, visuels, croquis ou photos...

Prévenez-nous au plus vite par mail ou par téléphone, l'échange est gratuit sous 1 mois à réception de votre équipement.

Oui, selon les modèles, 2 à 4 couleurs sont disponibles.

Non, chaque modèle existe dans une seule et unique taille mais chaque modèle a une taille différente.

Si vous avez une correction inférieure à 1.5, cela n'est pas nécessaire. Pour une correction comprise entre 1.5 et 3, il est conseillé un traitement aminci. Pour une correction supérieure à 3, nous vous conseillons un traitement ultra aminci.

Non, cela n'est pas possible.

Prévenez-nous au plus vite par mail ou par téléphone, l'échange est gratuit sous 1 mois à réception de votre équipement.

Nos verres sont qualitatifs et respectent toutes les normes internationales et sont certifiés par le label CE.

Oui. Dans la rubrique lunettes de vue, choisissez une teinte lors de la configuration des verres. Attention, afin de profiter du remboursement de la Sécurité Sociale et de votre mutuelle, la mention "verres teintés" doit être inscrite sur votre ordonnance.

Le traitement contre les rayures est déjà inclus. Mais vous pouvez rajouter un traitement anti-reflet, un traitement contre les salissures, un anti-statique, un traitement aminci et ultra aminci.

Ce sont des verres unifocaux, traités contre les rayures et durcis pour une plus grande solidité.

Nous proposons deux types de verres progressifs, les Progressifs HD et les Progressifs HD Freeform. Ces derniers offrent un champ de vision plus large, donc une meilleure vision et une adaptation rapide et sont idéaux pour des premiers verres progressifs.

Vous pouvez vous faire livrer votre commande en boutique, nous vous appellerons dès qu'elle sera disponible.

Non, sauf si vous choisissez des lunettes de soleil adaptées à votre vue.

Oui. Dans la rubrique lunettes de vue, choisissez votre paire préférée et la teinte lors de la configuration des verres.

Non. Pour essayer des lunettes de soleil, il y a l'essayage virtuel. N'hésitez pas à venir en boutique, tous nos modèles y sont disponibles.

N'hésitez pas à venir passer commande en boutique, vous serez accompagné de notre opticien. En revanche, vous ne pourrez pas repartir avec votre achat car vos lunettes doivent être préparées. Celles-ci vous seront automatiquement envoyées depuis notre plateforme logistique.

Il s'agit de verres de catégorie C (catégorie 3) correspondant à une absorption de 85%. Nous proposons également des verres de catégorie D (catégorie 4) spécialisés pour la haute montagne. Tous nos verres répondent aux normes européennes.

Selon votre ordonnance (sans ordonnance, il n'y a pas de remboursement) ou votre correction, nous commandons les verres auprès d'un verrier, puis nos opticiens diplômés les taillent et les montent dans nos ateliers.

Pour faire le bon choix, vous pouvez bénéficier de l'essai gratuit de 4 paires à domicile (voir la catégorie 'essai à domicile'). Vous avez également la possibilité de les essayer virtuellement ou en boutique.

Nous avons besoin de connaître votre correction et la mesure de vos écarts pupillaires.

Nos lunettes sont pré-ajustées pour convenir au plus grand nombre. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à venir nous rendre visite en boutique ou à vous rendre chez un opticien qui pourra faire ces réglages gratuitement.

Vous pouvez vous faire livrer votre commande en boutique, nous vous appellerons dès qu'elle sera disponible.

N'hésitez pas à venir passer commande en boutique, vous serez accompagné de notre opticien. En revanche, vous ne pourrez pas repartir avec votre achat car vos lunettes doivent être préparées. Celles-ci vous seront automatiquement envoyées depuis notre plateforme logistique.

En cas d'absence, le facteur laisse le colis dans votre boîte aux lettres ou laisse un avis de passage pour que vous puissiez aller chercher votre colis plus tard. En cas de problème, nous ne sommes pas garants des erreurs du facteur ou de la Poste.

Vous pouvez suivre votre colis sur votre compte, dans la rubrique « Suivi de Colis ».

Si vos lunettes ont une faible correction, vos lunettes vous seront livrées dans un délai de 48 à 72h. Pour une correction importante qui nécessite de les fabriquer sur mesure, le délai est de une à deux semaines.

Oui, pour cela, il vous faut déselectionner le bouton "Même adresse de livraison".

Non. Notre délai de livraison pour votre paire de lunettes est déjà court : entre 24h et 48h après expédition.

Nous passons par la Poste pour envoyer un colis remis sans signature.